よくある質問

Q・ホームページにのっていないカテゴリーの品物でも買取できますか?

A・買取できるものとできないものがございます。
お申込み前にお電話でご確認ください。
専門のスタッフが丁寧に対応いたします。
Q・ネットで申し込みせずに送っても大丈夫ですか?

A・申し訳ございませんがお断りさせていただいております。
お客様の荷物を特定できないため、必ず申し込みを済ませてから発送してください。
Q・ダンボールは何箱まで注文できますか?

A・おひとり様1箱とさせていただいております。
量が多い場合は、大箱2箱を限度とさせていただきます。
Q・ネットで申し込みをしてから宅配キットが届くまでどのくらい時間がかかりますか?

A・通常1日~3日です。 ダンボールなどの梱包材をお持ちの方は、ネットでお申込みのうえ、申込書をダウンロードしてください。 プリントアウトできたら同梱して発送してください。 申込書ダウンロード
Q・電話で概算の査定額を聞けますか?

A・申し訳ございません。
その品物が買取可能なものかはお伝えできますが、査定額についてはお答えできかねます。
トラブルのもとにもなりかねないため、どうぞご理解いただけますようお願いいたします。
Q・査定額に納得できなかった場合、一品だけ返送してもらうことはできますか?

A・はい。査定額は基本的に一点ずつお伝えいたしますので、キャンセル希望のお品物は返却いたします。
Q・査定してもらったものが値段のつかないものだった場合、引き取ってもらえますか?

A・はい。あきらかにゴミになるようなものではければお引き取りいたします。
Q・金額に同意してから何日で入金されますか?

A・同意してから1日~2日が入金予定です。
※週末・祝日など金融機関が休業日の場合を除く日数
Q・査定結果の連絡はどうやって知らせてくれるのですか?

A・査定結果の報告は、指定メールアドレスにお送りいたします。
Q・査定結果のメールがこないのですが?

A・下記のいずれかが原因です。

●間違ったメールアドレスを登録している → マイページより登録内容をご確認ください。
●迷惑メール設定、指定受信設定がされている → メールアドレスの設定状況をご確認ください。
Q・梱包した荷物はどうやって発送すればいいですか?

A・梱包した荷物を発送する場合、お電話にて<TEL:0800-0800-111(無料)>郵便局に集荷依頼をしてください。
WEBサイトからの集荷お申込みはこちら
Q・集荷の都合がつかない場合、他に送る方法はありますか?

A・はい。お近くの「ゆうパック」の取り扱いがあるコンビニエンスストアをご利用ください。
(ローソン、ミニストップ、セイコーマート、ローソンストア100)
※いずれも一部店舗を除く
Q・地方の田舎に住んでいます。宅配キットは届けてもらえますか?

A・はい。地方含む全国に対応しております。
Q・高価なものなので破損が心配です。保証はありますか?

A・はい。コレクトワンは、ゆうパックの運送保険がついています。
※保険による賠償限度額は30万円です。
Q・季節はずれのものでも買取できますか?

A・はい。どんなお品物でもシーズン中と同様の買取が可能です。
Q・どんな使用感のあるものでも買取できますか?

A・使用困難な品物は買取いたしかねます。
Q・本人確認書類は個人情報なので心配です。管理はどのようにしていますか?

A・お客様からお送りいただいた書類は当社にて厳重管理の元保管しております。
宅配買取にのみ使用しておりますのでご安心ください。
Q・現住所記載の本人確認書類がないので公共料金領収書でいいですか?

A・申し訳ございません。
公共料金の領収書は本人確認書類としてご利用できません。
現住所記載の本人確認書類をご用意ください。